FAQ｜よくあるご質問

ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「注文確定メール」が配信されます。
メールが届かない場合、迷惑メールボックスに入っていないかご確認をお願いします。 また、会員登録をされていればログイン後、マイページの注文履歴から注文内容を確認することも可能です。
ご不明な場合、 qrcweb.info@queen-classico.com、または 078-335-5562 までお問い合わせください。（受付時間：9:30－18:00　※土日祝日・年末年始等クインクラシコ休業日を除く）

ご注文が完了されているかご確認ください。（マイページの注文履歴で確認可能です。）
10分ほど経過してもメールが届かない場合には、お手数ですがまずは下記「オンラインショップからのメールが届かない」をご確認ください。
ご登録のメールアドレスに誤りがある場合、または上記で解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

注文の変更は商品出荷前でありましたら、できる限り対応させていただきます。ご希望の場合、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
また、キャンセルについては発送指示前でしたら可能です。マイページの購入履歴でキャンセル手続きをお願いします。
※注文キャンセル後に他のお客様がご購入される可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※発送指示済の場合はキャンセルが出来かねますのでご了承ください。

お電話でのご注文は原則的にはお受けしておりませんが、「代金引換」、「銀行振込」にて入金をご希望される場合はお受けしております。
qrcweb.info@queen-classico.com、または 078-335-5562 までお問い合わせください。（受付時間：9:30－18:00　※土日祝日・年末年始等クインクラシコ休業日を除く）
※ご注文の登録にはメールアドレスが必要となります。

原則的にはお受けしておりませんが、別途対応が可能です。
qrcweb.info@queen-classico.com、または 078-335-5562 までお問い合わせください。（受付時間：9:30－18:00　※土日祝日・年末年始等クインクラシコ休業日を除く）

商品によっては再入荷する場合もございます。該当商品を「お気に入り登録」いただきましたら 再入荷時に、メールにてご案内いたします。

申し訳ございません。オンラインショップで販売していない商品のご注文はシステムの都合上、原則対応することができません。ご了承ください。
尚、実店舗で取り扱いのある商品でありましたら、別途対応が可能でございます。
また、販売中の商品の在庫切れサイズ等のお取り寄せにつきましては、在庫を取り寄せて再販売することができる場合もございます。
別途ご相談ください。

〈お客様のご都合による返品の場合〉
返品は未使用のものに限ります。 商品到着から7日以内に「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
尚、お客様のご都合による返品の場合は、送料・返金手数料ともにお客様ご負担にて元払い伝票での発送をお願いいたします。
詳しくは「返品規約」をご覧ください。

クインクラシコオンラインストアにてご購入いただきました商品は、1回に限り、片道送料無料でのサイズ交換が可能です。（￥11,000(税込)に満たない商品・セール商品を除く）
商品到着後7日以内に「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。お客様とご相談の上、適切なサイズと交換させていただきます。
詳しくは「返品規約」をご覧ください。

2回目以降もサイズ交換は承っております。
但し、2回目以降の返送にかかる送料はお客様でのご負担となりますので予めご了承ください。

お客様が商品を返送されてから商品検品等のお時間をいただいており、翌営業日～3営業日以内にご返送いたします。（年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの大型連休を除く。）

可能でございます。
お問い合わせフォームにて、ご希望の商品番号、カラーおよびサイズをご記載の上、ご連絡ください。
ご注文商品の価格から低い場合は差額分を返金いたします。
なお、価格が高い商品と交換は不可となります。ご返品を頂き、別途ご注文をいただけますようお願い申し上げます。

〈クレジットカード〉
・VISA
・Mastercard
・JCB
・AMERICAN EXPRESS
・Diners Club


〈PAYサービス〉
・AmazonPayment
・Pay Pay
・楽天Pay


〈その他〉
・NP後払い
・代引引換
・銀行振込

システムの都合上、当社側でお支払方法を変更することができません。
支払い方法のご変更を希望される場合は、マイページの注文履歴よりご注文をキャンセルしていただき、改めてお支払い方法をご選択の上ご注文をお願いいたします。

※注文キャンセル後に他のお客様がご購入される可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※出荷手配が進んだ場合はキャンセルが出来かねますのでご了承ください。
※キャンセルして再注文される場合、元のご注文で各種割引の適用になっていたとしても、割引期間終了後ですと割引適用にはなりません。あらかじめご了承ください。

領収書につきましてはお支払い方法毎に下記のようになっております。

・クレジットカードならびにAmazon Payにてお支払いの場合、クレジットカード会社からの支払い明細書が、領収書となります。
・コンビニ決済の場合、払込受領証が領収書となります。
・代金引換の場合、配送時に配送業者よりお渡しされる「代引金領収書」が正式な領収書です。
・NP後払いにてお支払の場合、お支払いいただいた際の受領書が領収書となります。
別の形式での領収書をご希望の場合は、お問い合わせください。

カード番号・名義・有効期限・セキュリティコードの入力内容にお間違いがないか確認をお願いします。
特に登録済クレジットカードをご利用の場合、有効期限が切れている場合がございますのでご注意ください。

クレジットカード情報が全て正しく入力されているのに決済エラーになる場合は、カード会社による保留判定などでのエラーになっている可能性が高いです。カード会社に連絡し保留解除をしてもらった後に再度ご注文手続きをお願いいたします。

※カード会社による保留判定はカード自体に問題が無くても、ご利用サイトの特性やご利用金額などの情報を元にカード会社の承認システムが不正利用の可能性があると判定した場合にご本人確認のためエラーとして決済を止める仕組みによるものです。決済可否の判定は、全てカード会社の承認システムにて実行されており、承認システムの情報が修正されていないと再び同じ結果になる場合が多いです。お急ぎの場合は、別のクレジットカード、別の決済方法のご利用をお願い申し上げます。

現金書留による返金は承っておりませんので、予めご了承ください。
※返金につきましてはお支払い方法に準じた方法にて行います。

クレジットカード会社経由で変更手続きをいたします。
ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
クレジット決済での返金ができない場合にのみ、ご希望の口座へお振込み致します。

通常ご注文受付（決済完了日）の翌営業日～3営業日ほどで発送いたします。
（年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの大型連休を除く）

一回のご注文合計金額が¥11,000(税込)未満の場合は￥770（一部地域除く）
一回のご注文合計金額が¥11,000(税込)以上の場合は無料。

ご注文の際、お支払い方法選択画面にて配送希望日時指定が可能です。
※決済方法により配送希望日指定ができず時間帯指定のみ可能な場合がございます。
※天候や道路状況により、配送希望日に届かない場合もございますのであらかじめご了承ください。

配送希望日指定を「希望なし」のままにしてください。最短で発送いたします。
※配送希望日・時間帯指定はできませんので指定をご希望の場合は、お荷物のお問い合わせ伝票番号をご確認の上、運送会社まで直接ご連絡をお願いいたします。

ご注文後の変更はマイページご注文履歴からはできません。
qrcweb.info@queen-classico.com、または 078-335-5562 までお問い合わせください（受付時間：9:30－18:00　※土日祝日・年末年始等クインクラシコ休業日を除く）。当社休業日や配送に必要な日数などの都合でご希望に沿えない場合もございますので、ご了承ください。
発送後の場合は、お荷物のお問い合わせ伝票番号をご確認の上、運送会社まで直接ご連絡をお願いいたします。

ご注文後の変更はマイページご注文履歴からはできません。
qrcweb.info@queen-classico.com、または 078-335-5562 までお問い合わせください（受付時間：9:30－18:00　※土日祝日・年末年始等クインクラシコ休業日を除く）。当社休業日や配送に必要な日数などの都合でご希望に沿えない場合もございますので、ご了承ください。
発送後の場合は、お荷物のお問い合わせ伝票番号をご確認の上、運送会社まで直接ご連絡をお願いいたします。

簡易包装のギフトラッピングを無料で承っております。
大切な方への贈り物に、心を込めて大切にお包みいたします。

商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて掲載をしておりますが、お客様の画面モニターの種類や設定により色味や素材の風合いに違いが生じる場合もございます。予めご了承いただきますようお願い致します。
また、スエードやカーフなどの素材は自然な風合いを生かしているため、表面上に多少のムラや跡が残っている場合がございます。不良ではございませんので何卒ご了承ください。

申し訳ございません。
不良品（※）または注文内容と異なる商品が届いた場合、お問い合わせフォーム、または qrcweb.info@queen-classico.com までご連絡ください。
検品担当者にて、お申し出箇所を確認させていただいた後、至急、返品・交換をさせていただきます。
※不良品：弊社起因の不具合があることが客観的に確認される商品。ただし、色むらや血筋など、革本来の風合いであり不良でないものは除く。
検品作業には十分注意しておりますが、万が一、不良品と思われる商品が届いた場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

靴の製造過程において生じる穴であり、不良ではございません。
靴の製造過程において、木型にアッパー素材(革)を釣り込む際、革がずれないよう釘を打って固定します。このようなかかとの穴はタックホールと呼ばれるもので、その釘を抜いた後にできるものです。
合成皮革や機械生産では発生しないものであり、職人の手作業により一つ一つ製造している証拠でもあります。丁寧にお作りしているからこそ生じる跡（穴）ですので、予めご了承ください。

サイズは各ブランドのオンラインストアを参照しております。
また、こちらはあくまでも目安となりますので、ご不安の場合は別途お問い合わせを頂けますようお願い申し上げます。
下記問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

会員登録をしなくてもご購入いただけますが、会員登録をしていただいた方が購入ポイントや先行クリアランスセール等の特典がございますので、ご登録をおすすめいたします。
年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
1つのIDで、パソコン、スマートフォンで共通してご利用いただくことが可能です。
会員登録は「新規会員登録」から案内に沿ってご登録ください。

パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。
また、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか（全角の場合はエラーとなります）もご確認ください。
上記を試してもログインできない場合、再度、新規会員登録をいただくか、別途お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

異なるメールアドレスで複数の会員登録をしてしまっている場合、統合処理は当社側でのみ可能です。
お問い合わせフォームにて、該当の会員ID（メールアドレス）をご連絡ください。（統合後に会員IDとして残すメールアドレスをご指定ください。）
※購入履歴・ポイント残高は統合されますが、ポイント履歴は残す方の会員IDの分のみとなります。ご了承ください。